Una buena manera
de empezar el proceso de innovación es encontrar una buena pregunta, que
consideremos que delimita bien lo que estamos buscando. Puede parecer muy
evidente, pero a diferencia de los proyectos convencionales, en los que los
retos a alcanzar suelen estar suficientemente claros y definidos, en la
búsqueda de la innovación no es así. Sabemos que queremos ser mejores o
diferentes, pero no de qué manera lo lograremos.
Para encontrar la
pregunta tendremos que centrar la mirada en los clientes, y a la vez en
nuestras capacidades. Miremos con los ojos de nuestros clientes como hacerles
la vida más agradable, aunque sea sólo en algunos detalles. Pero también miremos
nuestras fortalezas, más allá de lo que estemos ofreciendo hasta ahora,
pensando más en lo que podríamos hacer para futuros clientes y todavía no
estamos haciendo.
Las tendencias
globales nos pueden dar pistas de lo que actualmente valoran los clientes. Por
ejemplo, una tendencia clara actual es la búsqueda del bajo coste, que
podríamos definir como prescindir de características que no son esenciales de
nuestro producto, pero que en cambio lo encarecen.
Vemos
triunfadores que han conseguido hacer fáciles pequeños detalles de nuestra
vida. Muchos de nosotros enviamos cientos o miles de mensajes al mes a nuestros
contactos a través del móvil. En estos mensajes proliferan los iconos que nos
ayudan a transmitir mucho más que palabras. Añadir una carita contenta, o un
sol radiante, o unas jarras de cerveza evitan tener que teclear muchos
caracteres, y a la vez rompen la dureza del texto corto, y lo hacen más cercano
y emocional. En una aplicación tan simple como el envío de mensajes, hay que
elegir muy bien que añades. Creo que la gestión de los grupos y la riqueza de
los mensajes ha sido la esencia de la revolución de whatsapp.
Vale la pena
pensar bien qué pregunta queremos responder.
El foco debe ser
claro, y la respuesta fácil. Fácil para el cliente: de entender, de comprar, de
utilizar.
Sólo con el
tiempo descubrirás si era o no la respuesta adecuada. Es el juego. Disfrútalo.
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